Häufig gestellte Fragen

Sobald du über unsere Buchungsseite eine Session zu deiner Wunschzeit buchst, erhältst du vor deinem Termin einen sicheren Link zum Videocall.

Nein. Das BIOS wird auf die besten und sichersten Werte des Herstellers eingestellt, und unsere Windows-Anpassungen können und werden keine Hardware- oder Software-Probleme verursachen. Die einzigen Situationen, in denen du einen Absturz oder unerwartetes Verhalten sehen könntest, sind:

1. Stresstests der Komponenten, die einen bereits vorhandenen Defekt aufdecken können, etwa instabiles RAM oder ein ausfallendes Netzteil.
2. Ein Windows 10/11 Update. Manche Microsoft-Updates können eine Windows-Installation beeinträchtigen. Das ist selten, kommt aber vor.
3. Fehlerhafte Stromzufuhr, etwa eine defekte Steckdose oder schlechte Stromverteilung.
4. Falsche oder beschädigte Kabelverbindungen im PC.

Falls nach deiner Beratung ein Problem auftritt, schreib uns bitte zuerst und handle nicht auf eigene Faust.

Bei einem 13900K stellen wir die Taktrate zum Beispiel auf die maximalen werkseitig freigegebenen Takte ein, niemals darüber hinaus. Dasselbe gilt für dein RAM: Wir überschreiten seine XMP-Geschwindigkeit nicht, sondern verschärfen die Timings. Bei AMD-Systemen nutzen wir ausschließlich PBO und haben nie externes Takt-Overclocking eingesetzt. Wir respektieren die Grenzen des Siliziums und gehen nie über seine Fähigkeiten hinaus.

Dein Paket beinhaltet Support-Tickets. Schildere uns dein Anliegen und wir gehen es während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich gemeinsam durch. Bitte beachte: Wenn du deine Konfiguration, das BIOS oder Windows selbst änderst, fällt eine Gebühr für die erneute Einrichtung an.

Windows-Einstellungen sind im Grunde Schalter: entweder der eine Wert oder der andere. Sie setzen sich nicht von selbst zurück oder ändern sich mit der Zeit. Sie ändern sich nur, wenn du neue Anwendungen installierst oder unsere Arbeit veränderst. Die Änderungen greifen nach einem einzigen Neustart, mit sofort sichtbaren Ergebnissen.

FPSHEAVEN hat noch nie Drittanbieter- oder inoffizielle Custom-Betriebssysteme installiert und wird das auch nie tun. Wir empfehlen dringend, immer eine frische ISO direkt von Microsofts offizieller Website zu installieren, um Systemintegrität und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Ausschließlich unter info@fpsheaven.com oder über deine Mein Konto Seite. Tickets sind 45 Tage nach Abschluss der Leistung gültig, danach schließt sich das Ticket automatisch.

Die Windows-Konfiguration, die wir anwenden, verursacht keine Schäden. Gelegentlich möchte ein Kunde ein zusätzliches Gerät nutzen, etwa einen Drucker. Wir deaktivieren einige unnötige Geräte, die nicht in Gebrauch sind. Wenn du also Hilfe beim erneuten Aktivieren brauchst, melde dich einfach.

Ein Problem kann nur dann auftreten, wenn ein Windows-Update, eine Treiberversion oder eine BIOS-Version sich nicht so verhält, wie der Hersteller es vorgesehen hat. Wir haben dafür stets die Lösung abgedeckt, und das werden wir immer tun. Wir decken BSODs, Abstürze und alle Software-Probleme ab, die nach deiner Session auftreten können.

Nicht zwingend, aber eine frische Windows-Kopie ist vorzuziehen. Eine saubere Installation liefert bessere Ergebnisse und mehr Performance. Wenn du Hilfe bei der OS-Installation möchtest, berechnen wir eine Gebühr von €15 und führen dich durch den Prozess. Ein USB-Stick mit 8GB oder mehr ist hilfreich, aber nicht erforderlich.

Leider lässt sich dagegen nichts machen. Wenn ein Spiel ein Update erhält und die Performance danach schlechter ist, liegt das außerhalb deiner Kontrolle. Die Konfiguration und Leistung deines Systems sind unabhängig von der Leistung des Spiels. Das sind zwei getrennte Dinge, die sich eigenständig verhalten.

Bitte sieh dir die Details an, die unter jedem Paket auf der Bestellseite aufgeführt sind.

Ein System-Tuning ist auf Langlebigkeit ausgelegt. Wir empfehlen, von Zeit zu Zeit eine kurze Beratung zu vereinbaren, damit wir dich durch die neuesten OS- und BIOS-Updates begleiten können.

Die Optimierungen, die wir vornehmen, bleiben erhalten, solange du Windows oder Treiber nicht aktualisierst oder selbst andere Änderungen vornimmst. Wir zeigen dir, wie du alles reibungslos am Laufen hältst. Solltest du je das Gefühl haben, dass die Verbesserungen nachgelassen haben, etwa nach einem Spiel-Update, öffne einfach ein Ticket und wir schauen gerne nach und helfen dir.

Nein, niemals. Windows- und BIOS-Einstellungen verschwinden nicht und ändern sich nicht von selbst, es sei denn, du änderst selbst etwas.

Wir nehmen nur Systeme an, bei denen wir eine spürbare Verbesserung liefern können. Ist deine Hardware zu alt, um wirklich zu profitieren, sagen wir es dir ehrlich und lehnen die Bestellung womöglich ab, statt dein Geld für wenig Ertrag zu nehmen. Wenn du unsicher bist, schreib uns vor der Buchung deine Specs und wir geben dir Bescheid.

Ja. Jede Beratung läuft aus der Ferne über einen sicheren Videocall, Standort spielt also keine Rolle. Wir betreuen Kunden weltweit. Sessions laufen Montag bis Freitag, 13 bis 19 Uhr EET.

Das hängt vom Paket ab. Eine schnelle Evaluierung dauert rund 15 Minuten, während ein Full PC Tune bis zu ein paar Stunden dauern kann. Die genaue Dauer für jede Option siehst du bei der Buchung auf der Leistungsseite.

Bitte sieh dir unsere Rückerstattungsrichtlinie für alle Details an. Falls etwas unklar ist, öffne ein Ticket oder schreib eine E-Mail an info@fpsheaven.com und wir helfen dir.