Foire aux questions

Après avoir choisi un horaire et réservé votre consultation sur notre page de réservation, vous recevrez un lien sécurisé pour l'appel vidéo avant votre rendez-vous.

Non. Le BIOS est configuré avec les valeurs les plus performantes et les plus sûres prévues par le fabricant. Nos réglages de Windows ne peuvent pas endommager le matériel ni les logiciels. Un plantage ou un comportement inattendu peut uniquement survenir dans les situations suivantes :

1. Les tests de charge des composants révèlent un défaut préexistant, par exemple une RAM instable ou une alimentation défaillante.
2. Une mise à jour Windows 10/11. Certaines mises à jour Microsoft peuvent affecter une installation de Windows. C'est rare, mais cela arrive.
3. Une alimentation électrique défectueuse, par exemple une prise murale endommagée ou une mauvaise multiprise.
4. Un câble mal branché ou endommagé à l'intérieur du PC.

Si vous rencontrez un problème après votre consultation, contactez-nous d'abord et ne modifiez rien vous-même.

Par exemple, sur un 13900K, nous réglons la fréquence au maximum prévu par le fabricant, sans jamais le dépasser. Il en va de même pour la RAM : nous ne dépassons pas sa fréquence XMP, mais nous resserrons ses timings. Sur les systèmes AMD, nous utilisons uniquement PBO et jamais ECLK. Nous respectons les limites du silicium et ne poussons jamais le matériel au-delà de ses capacités.

Votre forfait comprend des tickets d'assistance. Décrivez-nous votre problème et nous le résoudrons avec vous dès que possible pendant nos heures d'ouverture. Attention : si vous modifiez vous-même votre configuration, le BIOS ou Windows, leur remise en état sera facturée.

Les paramètres de Windows fonctionnent comme des interrupteurs : ils prennent une valeur ou une autre. Ils ne reviennent pas en arrière et ne changent pas seuls avec le temps. Ils ne changent que si vous installez de nouvelles applications ou modifiez notre travail. Un seul redémarrage suffit pour appliquer les changements et constater immédiatement les résultats.

FPSHEAVEN n'a jamais installé et n'installera jamais de systèmes d'exploitation personnalisés tiers ou non officiels. Nous vous recommandons fortement de toujours installer une nouvelle ISO directement à partir du site officiel de Microsoft pour garantir l'intégrité et la fiabilité du système.

Contactez-nous uniquement à l'adresse info@fpsheaven.com ou via votre page Mon compte : les tickets restent valables pendant 45 jours après la fin de la prestation, puis se ferment automatiquement.

La configuration de Windows que nous appliquons ne cause aucun dommage. Il arrive qu'un client souhaite ensuite utiliser un périphérique supplémentaire, comme une imprimante. Nous désactivons certains périphériques inutilisés ; si vous devez en réactiver un, contactez-nous.

Un problème peut apparaître lorsqu'une mise à jour de Windows, un pilote ou une version du BIOS ne fonctionne pas comme prévu par le fabricant. Nous fournissons et continuerons de fournir les solutions de contournement nécessaires. L'assistance couvre les écrans bleus, les plantages et les problèmes logiciels qui peuvent survenir après votre consultation.

Pas nécessairement, mais une nouvelle copie de Windows est préférable. Une nouvelle installation offre de meilleurs résultats et des performances améliorées. Si vous souhaitez de l'aide pour installer le système d'exploitation, nous facturons des frais de 15 € et vous guidons tout au long du processus. Une clé USB de 8 Go ou plus est utile mais pas obligatoire.

Malheureusement, nous ne pouvons rien corriger dans ce cas. Si les performances d'un jeu diminuent après une mise à jour, cela ne dépend pas de votre configuration. Les performances du système et celles du jeu sont deux choses distinctes.

Consultez les prestations indiquées sous chaque forfait sur la page de commande.

Une optimisation système est conçue pour durer. Nous vous recommandons de prévoir une brève consultation de temps en temps afin que nous puissions vous accompagner lors des dernières mises à jour du système d'exploitation et du BIOS.

Nos optimisations restent en place tant que vous ne mettez pas à jour Windows ou les pilotes et que vous ne modifiez pas vous-même les réglages. Nous vous montrons comment préserver la fluidité du système. Si vous avez l'impression que les améliorations se sont atténuées, par exemple après une mise à jour du jeu, ouvrez simplement un ticket : nous examinerons le problème et vous aiderons volontiers.

Non, jamais. Les paramètres Windows et BIOS ne disparaissent pas ou ne changent pas d'eux-mêmes, sauf si vous modifiez quelque chose vous-même.

Nous acceptons uniquement les systèmes auxquels nous pouvons apporter une amélioration notable. Si votre matériel est trop ancien pour en tirer un réel bénéfice, nous vous le dirons honnêtement et pourrons refuser la commande plutôt que de vous facturer pour un gain minime. En cas de doute, envoyez-nous les caractéristiques de votre PC avant de réserver.

Oui. Votre lieu de résidence n'est pas un problème : nous accompagnons des clients dans le monde entier. Les consultations ont lieu du lundi au vendredi, de 13 h à 19 h EET.

Cela dépend du forfait. Une évaluation rapide dure environ 15 minutes, tandis qu'un Full PC Tune peut prendre jusqu'à quelques heures. La durée exacte de chaque option est indiquée au moment de la réservation sur la page des services.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour tous les détails. Si quelque chose n'est pas clair, ouvrez un ticket ou envoyez un e-mail info@fpsheaven.com et nous vous aiderons.