Preguntas frecuentes

Una vez que reserves una sesión a la hora que prefieras a través de nuestra página de citas, recibirás un enlace seguro de videollamada antes de tu cita.

No. La BIOS se configura con los valores mejores y más seguros del fabricante, y nuestros ajustes de Windows no pueden causar ni causarán problemas de hardware o software. Las únicas situaciones en las que podrías ver un cierre o un comportamiento inesperado son:

1. Pruebas de estrés de componentes, que pueden revelar un fallo preexistente, como una RAM inestable o una fuente de alimentación defectuosa.
2. Una actualización de Windows 10/11. Algunas actualizaciones de Microsoft pueden afectar a una instalación de Windows. Es poco frecuente, pero ocurre.
3. Alimentación defectuosa, como un enchufe de pared en mal estado o una mala distribución de la corriente.
4. Conexiones de cables incorrectas o dañadas dentro del PC.

Si experimentas cualquier problema tras tu consulta, escríbenos primero y no actúes por tu cuenta.

Por ejemplo, en un 13900K fijamos la velocidad de reloj al máximo de fábrica, nunca por encima. Lo mismo se aplica a tu RAM: no superamos su velocidad XMP, pero apretamos sus timings. En sistemas AMD usamos solo PBO, y nunca hemos usado overclocking de reloj externo. Respetamos los límites del silicio y nunca lo forzamos más allá de sus capacidades.

Tu paquete incluye tickets de soporte. Cuéntanos tu problema y lo resolveremos juntos lo antes posible en horario laboral. Ten en cuenta: si cambias tú mismo tu configuración, la BIOS o Windows, se aplica una tarifa para rehacerlos.

Los ajustes de Windows funcionan como interruptores: un valor u otro. No se revierten ni cambian solos con el tiempo. Solo cambian si instalas nuevas aplicaciones o alteras el trabajo que hemos hecho. Los cambios se aplican tras un único reinicio, con resultados visibles de inmediato.

FPSHEAVEN nunca ha instalado, ni instalará, sistemas operativos personalizados de terceros o no oficiales. Recomendamos encarecidamente instalar siempre una ISO nueva directamente desde la web oficial de Microsoft para garantizar la integridad y fiabilidad del sistema.

Solo en info@fpsheaven.com o a través de tu página de Mi cuenta . Los tickets son válidos durante 45 días tras completarse el servicio, tras lo cual el ticket se cierra automáticamente.

La configuración de Windows que aplicamos no causa ningún daño. En ocasiones, un cliente puede querer usar un dispositivo adicional, como una impresora. Desactivamos algunos dispositivos innecesarios que no se usan, así que si necesitas ayuda para reactivar alguno, solo contáctanos.

La única vez que puede aparecer un problema es cuando una actualización de Windows, una versión de un controlador o una versión de BIOS no se comporta como el fabricante pretendía. Siempre hemos cubierto la solución para estos casos, y siempre lo haremos. Cubrimos BSODs, cierres y cualquier problema de software que pueda surgir tras tu sesión.

No necesariamente, pero es preferible una copia nueva de Windows. Una instalación limpia ofrece mejores resultados y un rendimiento superior. Si quieres ayuda para instalar el SO, cobramos una tarifa de €15 y te guiamos durante el proceso. Un USB de 8GB o más ayuda, pero no es obligatorio.

Por desgracia, no hay nada que se pueda hacer al respecto. Cuando un juego recibe una actualización y su rendimiento empeora, eso está fuera de tu control. La configuración y el rendimiento de tu sistema son independientes del rendimiento del juego. Son dos cosas distintas y se comportan por su cuenta.

Consulta los detalles indicados bajo cada paquete en la página de pedido.

Una puesta a punto del sistema está hecha para durar. Recomendamos programar una breve consulta de vez en cuando para poder guiarte por las últimas actualizaciones del SO y de la BIOS.

Las optimizaciones que aplicamos se mantienen mientras no actualices Windows o los controladores, ni hagas otros cambios por tu cuenta. Te enseñamos a mantenerlo todo funcionando con fluidez. Si alguna vez sientes que las mejoras se han desvanecido, por ejemplo tras una actualización del juego, simplemente abre un ticket y con gusto le echaremos un vistazo y te ayudaremos.

No, nunca. Los ajustes de Windows y de la BIOS no desaparecen ni cambian por sí solos, a menos que cambies algo tú mismo.

Solo aceptamos sistemas en los que podamos aportar una mejora real. Si tu hardware es demasiado antiguo para beneficiarse de verdad, te lo diremos con honestidad y puede que rechacemos el pedido en lugar de quedarnos con tu dinero por poca ganancia. Si tienes dudas, escríbenos con tus especificaciones antes de reservar y te lo diremos.

Sí. Cada consulta se realiza de forma remota mediante una videollamada segura, así que la ubicación no es un problema. Damos servicio a clientes de todo el mundo. Las sesiones son de lunes a viernes, de 13:00 a 19:00 EET.

Depende del paquete. Una evaluación rápida tarda unos 15 minutos, mientras que una puesta a punto completa del PC puede llegar a un par de horas. Verás la duración exacta de cada opción cuando reserves en la página de servicios.

Consulta nuestra Política de reembolsos para todos los detalles. Si algo no queda claro, abre un ticket o escribe a info@fpsheaven.com y te ayudaremos.