Perguntas Frequentes

Assim que você agenda uma sessão no horário de sua preferência pela nossa página de agendamento, você recebe um link seguro para a chamada de vídeo antes do seu horário marcado.

Não. A BIOS é definida com os melhores e mais seguros valores do fabricante, e nossos ajustes no Windows não podem e não vão causar problemas de hardware ou software. As únicas situações em que você pode ver um crash ou comportamento inesperado são:

1. Testes de estresse dos componentes, que podem revelar uma falha pré-existente, como uma RAM instável ou uma PSU com defeito.
2. Uma atualização do Windows 10/11. Algumas atualizações da Microsoft podem afetar uma instalação do Windows. É raro, mas acontece.
3. Entrada de energia defeituosa, como uma tomada ruim ou má distribuição de energia.
4. Conexões de cabo incorretas ou danificadas dentro do PC.

Se você tiver qualquer problema após a sua consultoria, mande uma mensagem para a gente primeiro e não faça nada por conta própria.

Por exemplo, em um 13900K definimos a velocidade de clock no máximo de fábrica, nunca além disso. O mesmo vale para a sua RAM: não ultrapassamos a velocidade do XMP, mas apertamos os timings. Em sistemas AMD usamos apenas o PBO, e nunca usamos overclock por clock externo. Respeitamos os limites do silício e nunca forçamos além das suas capacidades.

Seu pacote inclui tickets de suporte. Conte para a gente qual é a sua preocupação e vamos resolver juntos o mais rápido possível durante o horário comercial. Atenção: se você alterar sua configuração, BIOS ou Windows por conta própria, uma taxa se aplica para refazê-los.

As configurações do Windows funcionam basicamente como interruptores: um valor ou outro. Elas não revertem nem mudam sozinhas com o tempo. Só mudam se você instalar novos aplicativos ou alterar o trabalho que fizemos. As mudanças são aplicadas após um único reinício, com resultados visíveis na hora.

A FPSHEAVEN nunca instalou, e nunca vai instalar, sistemas operacionais personalizados de terceiros ou não oficiais. Recomendamos fortemente sempre instalar uma ISO limpa direto do site oficial da Microsoft para garantir a integridade e a confiabilidade do sistema.

Apenas em info@fpsheaven.com ou pela sua página Minha Conta . Os tickets são válidos por 45 dias após a conclusão do serviço, quando o ticket é fechado automaticamente.

A configuração do Windows que aplicamos não causa nenhum dano. Ocasionalmente um cliente pode querer usar um dispositivo adicional, como uma impressora. Desativamos alguns dispositivos desnecessários que não estão em uso, então se você precisar de ajuda para reativar algum, é só falar com a gente.

A única vez em que um problema pode aparecer é quando uma atualização do Windows, uma versão de driver ou uma versão da BIOS não se comporta como o fabricante pretendia. Sempre cobrimos a solução para esses casos, e sempre vamos cobrir. Cobrimos BSODs, crashes e qualquer problema de software que possa surgir após a sua sessão.

Não necessariamente, mas uma cópia limpa do Windows é preferível. Uma instalação limpa entrega melhores resultados e desempenho aprimorado. Se você quiser ajuda para instalar o SO, cobramos uma taxa de €15 e guiamos você pelo processo. Um pen drive de 8GB ou maior ajuda, mas não é obrigatório.

Infelizmente, não há nada que possa ser feito quanto a isso. Quando um jogo recebe uma atualização e seu desempenho piora, isso está fora do seu controle. A configuração e o desempenho do seu sistema são independentes do desempenho do jogo. São duas coisas separadas e se comportam por conta própria.

Confira os detalhes listados sob cada pacote na página de pedido.

Um ajuste de sistema é feito para durar. Recomendamos agendar uma breve consultoria de tempos em tempos para que possamos guiar você pelas atualizações mais recentes de SO e BIOS.

As otimizações que aplicamos permanecem no lugar enquanto você não atualizar o Windows ou os drivers, nem fizer outras mudanças por conta própria. Mostramos como manter tudo funcionando suavemente. Se você sentir que as melhorias sumiram, por exemplo após uma atualização de jogo, é só abrir um ticket que teremos prazer em dar uma olhada e ajudar você.

Não, nunca. As configurações do Windows e da BIOS não desaparecem nem mudam sozinhas, a não ser que você mude algo por conta própria.

Só aceitamos sistemas em que podemos entregar uma melhoria significativa. Se o seu hardware for velho demais para se beneficiar de verdade, vamos te dizer honestamente e podemos recusar o pedido em vez de cobrar por pouco ganho. Se estiver na dúvida, mande suas specs para a gente antes de agendar e avisamos você.

Sim. Toda consultoria é feita remotamente por uma chamada de vídeo segura, então a localização não é um problema. Atendemos clientes no mundo todo. As sessões acontecem de segunda a sexta, das 13h às 19h EET.

Depende do pacote. Uma avaliação rápida leva cerca de 15 minutos, enquanto um ajuste completo de PC pode durar até algumas horas. Você verá a duração exata de cada opção ao agendar na página de serviços.

Confira nossa Política de Reembolso para os detalhes completos. Se algo não estiver claro, abra um ticket ou envie um e-mail para info@fpsheaven.com e vamos ajudar.